Valeurs vis-à-vis des clients

 

1) ACCUEIL

Nous accueillons toute personne qui veut nous soumettre une chose à expertiser.

Certes nous acceptons les choses de qualité, les choses exceptionnelles, mais nous ne dédaignons pas pour autant les "petites choses". Tout objet apporté par toute personne mérite qu'on y prête attention.

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2) ECOUTE & CONSEIL

Nous sommes à l'écoute des gens qui viennent nous trouver, tant pour comprendre leur démarche, les conseiller au mieux de leurs intérêts.

En outre, nous savons que les propriétaires des œuvres (manuscrits, sceaux, art russe, livres etc.) ont sur l'objet des connaissances qui, pour n'être pas nécessairement complètes ni exactes, sont dignes d'intérêt. Dans la grande majorité des cas, l'expert apprend quelque chose sur l'objet en écoutant son propriétaire.

 

3) TRANSPARENCE

Dans toutes les étapes de l'expertise & de la vente, la plus limpide transparence est de rigueur. Il n'y a aucune "mauvaise surprise" à attendre. Tout est clairement défini dès le départ, tout se déroule ensuite clairement.

 

4) RIGUEUR

La comptabilité de nos clients est traitée avec la plus extrême rigueur. Il n'y a pas un centime de quiproquo. Les délais de paiement sont scrupuleusement respectés.

Tous nos engagements sont strictement tenus, à commencer par celui de la confidentialité, par la précision de nos honoraires etc.

 

5) GRATUITÉ DE L'AVIS DE PREMIER ABORD ET DE L'ESTIMATION

Notre Cabinet a décidé de mettre en place et d'offrir à toute personne un « Avis de premier abord »© (A.P.A.), entièrement gratuit et sans nul engagement. Cet A.P.A. n'est pas une expertise fouillée, c'est une opinion immédiate sur l'objet présenté. Il s'accompagne d'une estimation dont l'approximation est réaliste, à moins que l'objet ne requière une étude plus avancée pour être estimé.

 

6) JUSTE NIVEAU DES HONORAIRES

Nos honoraires sont déterminés avec le client au moment du dépôt de l'objet à expertiser. Ils varient selon la nature de l'objet et la mission de l'expert.

Ils sont fixés de façon juste et équitable.

Dans nos rapports financiers avec nos clients, le maître-mot est l'antique définition de la vertu de justice : IVS SVVM CVIQVE TRIBVERE.

 

C'est pourquoi nous entretenons avec nos clients des rapports de confiance. Sinon, ce n'est pas la peine !

 

Pour résumer les valeurs vis-à-vis des clients :

   accueil

+ écoute & conseil

+ transparence

+ rigueur

+ A.P.A.

+ honoraires justes

= CONFIANCE 

 

 

Et pour résumer l'ensemble des valeurs "métier" & "clients" :

ŒUVRE BIEN FAITE

+ CONFIANCE

= succès de la mission + tout le monde est content !

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